B2C

L’acronimo B2C significa Business-To-Consumer ed indica le relazioni tra imprese e consumatori, che naturalmente incontrano problematiche e processi profondamente diversi dalle relazioni tra imprese ed altri gruppi (ad esempio imprese e imprese od imprese ed impiegati).

Il termine, oggi comunemente usato in ambito marketing e commerciale, è stato preso in prestito dal settore delle comunicazioni, che aveva la necessità di una distinzione tra le comunicazioni tra imprese o tra imprese e consumatori.

Il marketing dedicato al B2C si interessa a tutti i prodotti e servizi che le Aziende destinano ai consumatori. Sebbene tali iniziative incontrino un numero di problematiche essenzialmente inferiore a quelle del marketing B2B, sono per certi versi ritenute più delicate.

Infatto, pur potendo contare sulle leve emozionali e su logiche quali l’acquisto d’impulso, le tradizionali attività B2C sono meno facilmente targettizzabili, risultando conseguentemente più onerose per le Aziende a causa del maggiore costo/contatto che normalmente comportano le comunicazioni generaliste.

Inoltre, devono fronteggiare il difficile momento di mercato, che, salvo alcune eccezioni, vede i consumatori sempre più consapevoli, sempre più attenti alle leve del prezzo e della promozione e sempre meno fedeli ad una marca od un prodotto.

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