Customer Relationship Management

Il Customer Relationship Management o CRM prevede un approccio che pone al centro del business il Cliente. Partendo dal presupposto che è impossibile soddisfare i Clienti se non li si conosce e che il valore di un Cliente non si può misurare solo in base agli acquisti effettuati, il CRM sostiene la necessità per un’Azienda di conoscere i propri Clienti ed i loro desideri. Il CRM si articola comunemente in 3 tipologie:

  • CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi che prevedono il contatto diretto con il Cliente;
  • CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l’estrazione di dati dal CRM operativo e relativa analisi;
  • CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il Cliente.

L’Azienda deve essere consapevole che:

  • il CRM è più una filosofia che uno strumento: l’attenzione al Cliente deve diventare davvero uno dei valori aziendali;
  • il CRM non è adatto a quelle aziende che cercano un ROI veloce. Il processo di fidelizzazione e l’aumento del Life Time Value (LTV) dei Clienti richiede del tempo.

Gruppo Modulo fornisce la propria collaborazione per le 3 aree di intervento del CRM: consulenza, strumenti tecnologici ed i software ad hoc, assistenza nel monitoraggio e nella gestione delle informazioni così ottenute.